Gong, una empresa líder en software para equipos de ingresos y ventas con sede en San Francisco, ha anunciado avances emocionantes en sus capacidades de inteligencia artificial con el lanzamiento de Gong Forecast mejorado. Esta función optimiza la previsión de ingresos al utilizar modelos de aprendizaje automático entrenados con 2.5 mil millones de interacciones con clientes, proporcionando una herramienta predictiva más precisa para sus clientes.
La última versión de Gong Forecast, ahora disponible sin costo adicional para sus suscriptores de pago, promete ser un 20% más precisa que los datos convencionales de gestión de relaciones con clientes (CRM), situándose contra competidores como Salesforce y Microsoft Dynamics. "Los conocimientos predictivos basados en la inteligencia conversacional y las interacciones en tiempo real conducen a pronósticos mucho más precisos", afirmó Sherry Wu, Directora de Marketing de Productos en Gong, en una reciente entrevista.
Cómo Funciona Gong Forecast
Gong Forecast, impulsado por inteligencia artificial, analiza meticulosamente alrededor de 300 "señales de compra" distintas de las conversaciones con clientes. En lugar de solo identificar palabras clave, evalúa el contexto para proporcionar conocimientos más profundos. Por ejemplo, si se habla de precios, Gong considera la conversación circundante; si implica preocupación por el costo o reconocimiento del valor. "Entender el contexto es crucial", enfatizó Wu, explicando cómo este análisis matizado influye en la probabilidad de cierre de contratos.
Al automatizar la transcripción y el análisis de llamadas y correos electrónicos, Gong Forecast reduce la dependencia de la entrada manual de datos, permitiendo que los equipos de ventas se concentren en el compromiso genuino con los clientes en lugar de en tareas administrativas. "El proceso tradicional de pronóstico es lento y a menudo depende de entradas subjetivas", observó Wu. "Con Gong Forecast, los equipos pueden eliminar sesgos y mejorar la precisión".
Insights Inteligentes para Futuros Contratos
Gong Forecast supera las herramientas convencionales que se basan principalmente en datos históricos para predecir resultados futuros. Asigna puntuaciones detalladas sobre la probabilidad de cierre de contratos basadas en la sustancia de las interacciones con los clientes, lo que permite a los líderes de ventas evaluar con precisión el potencial de ingresos. "Nuestro enfoque proporciona conocimientos en tiempo real y aplicables sobre qué contratos tienen más probabilidades de cerrarse", explicó Wu.
Una vez que los datos se importan a la plataforma Gong, los algoritmos de pronóstico mejoran continuamente al analizar conversaciones en tiempo real. Además, el modelo se adapta al contexto único de cada representante de ventas, afinando las predicciones para una mejor precisión.
Compromiso con la Privacidad y Seguridad
Las predicciones precisas de ingresos son esenciales para los equipos de ventas y sus organizaciones, pero Gong prioriza la privacidad y seguridad de los datos de los clientes. "Mantenemos estándares de seguridad de nivel empresarial y tratamos la protección de datos con la mayor seriedad", aseguró Wu. Los sistemas de Gong son totalmente internos, garantizando que los datos de los clientes se mantengan confidenciales y aislados, sin compartir con terceros.
Hoy en día, la mayoría de los equipos de ventas valoran las herramientas innovadoras de Gong, reconociendo el valor que aportan. Más de 250 empresas, incluyendo al líder en adopción digital WalkMe, ya están utilizando Gong Forecast. "Gong proporciona a nuestro equipo los conocimientos necesarios para entender y elevar nuestras previsiones y resultados de contratos", dijo Sunil Panda, VP de Ingresos Globales y Operaciones de Ventas en WalkMe.
Con su compromiso continuo de mejorar la inteligencia de ingresos y la seguridad de los datos, Gong permite que los equipos de ventas den lo mejor de sí, mientras mantienen el control sobre su información sensible.
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