ServiceNow lanza una biblioteca de agentes de IA empresarial personalizables, adaptada a las necesidades de tu flujo de trabajo.

ServiceNow Expande la Plataforma de IA Now Assist con Nuevas Funciones de Flujo de Trabajo

El proveedor de soluciones de flujo de trabajo empresarial ServiceNow está mejorando su plataforma de IA Now Assist, introduciendo una función que permite a las empresas integrar agentes de IA en sus flujos de trabajo.

Capacidades de Agentes de IA

Now Assist, la plataforma de productividad de IA de ServiceNow, contará con una amplia biblioteca de agentes de IA junto con el nuevo Kit de Habilidades de Now Assist. Este conjunto de herramientas permite a los clientes crear indicaciones y habilidades para sus agentes de IA, permitiéndoles "construir, probar y desplegar habilidades de IA generativa" adaptadas a aplicaciones específicas. Dorit Zilbershot, Vicepresidenta de IA en ServiceNow, destacó el compromiso de la empresa con el control sobre las operaciones de los agentes de IA. “Estamos construyendo de una manera centrada en el ser humano, asegurando una colaboración genuina entre la IA y las personas”. Esta flexibilidad permite a los clientes determinar el nivel de supervisión humana requerido, desde solicitudes constantes de aprobación hasta agentes de IA completamente autónomos.

Soluciones Personalizadas

Joe Davis, Vicepresidente Senior de Ingeniería de Plataforma, explicó que ServiceNow ofrecerá un conjunto de agentes expertos diseñados para tareas específicas, que los usuarios pueden activar o personalizar fácilmente. En noviembre de 2024, ServiceNow lanzará sus dos primeros casos de uso de agentes de IA centrados en la gestión de servicios al cliente y la gestión de servicios de TI, con futuras mejoras que incluirán entradas multimodales como voz e imágenes.

Coordinación de Agentes

Zilbershot describió el enfoque innovador de ServiceNow hacia la IA agente como un sistema multiagente capaz de comunicarse internamente y aprovechar los datos organizacionales. Esta configuración permite a los usuarios automatizar flujos de trabajo completos o asignar agentes de IA a tareas específicas.

Tendencia Creciente en Agentes de IA

Los agentes de IA se han convertido en un punto focal para numerosas empresas, atrayendo un gran interés de inversores. Recientemente, la startup texana Fastn obtuvo $2.6 millones en financiamiento inicial para su agente de IA de integración de datos, mientras que Paradigm, respaldada por Y Combinator, recaudó $2 millones para su agente de hojas de cálculo rápida. Además, You.com consiguió $50 millones, pronosticando un futuro donde los agentes de IA dominen las búsquedas web.

A diferencia de los agentes de IA independientes, la función de ServiceNow permite a las empresas crear o personalizar agentes de IA existentes. Esto se alinea con tendencias de la industria, como el anuncio de Amazon en julio sobre Agentes para Bedrock, que automatiza llamadas API para desarrolladores.

Otras Actualizaciones en Now Assist

Las mejoras a Now Assist van más allá de la personalización de agentes de IA. La plataforma también incluirá generación de visualizaciones de datos, respuestas automatizadas para chat y correo electrónico, resúmenes de solicitudes de cambio para equipos de TI y indicaciones basadas en LLM para notificaciones oportunas de recursos humanos. Además, Now Assist puede ahora "comunicarse" con Copilot de Microsoft para Microsoft 365, permitiendo la ejecución de tareas de manera fluida. Los usuarios de Microsoft Teams pueden solicitar fácilmente tareas, como solicitar laptops o acceder a políticas de la empresa, directamente a través de esta integración.