Reltio a fait son entrée sur le marché des plates-formes de données client (CDP) avec le lancement de son nouveau produit Reltio Customer 360 Data, une extension de sa plate-forme de gestion des données de référence (MDM).
Conçu sur la Reltio Connected Data Platform, le Reltio Customer 360 Data Product intègre des capacités avancées d'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la MDM. Alors que la MDM vise à maintenir une version précise de tous les types de données, le produit Customer 360 a pour objectif d'offrir aux organisations une vue globale et unifiée de leurs clients.
Ce produit comprend le Reltio Intelligence Assistant (RIA), un outil de conversation alimenté par IA générative, conçu pour l’exploration de données. De plus, Reltio utilise une approche propriétaire appelée Flexible Entity Resolution Networks (FERN), qui exploite des modèles de langage avancés (LLM) pour garantir l’exactitude des enregistrements de données.
Manish Sood, PDG et fondateur de Reltio, a souligné la demande croissante pour une vue client à 360 degrés dans divers secteurs. Il a déclaré : « Les organisations peinent à créer une vue holistique et unifiée de leurs clients, essentielle non seulement pour le marketing, mais aussi comme un atout intégral et en temps réel. »
Amélioration de la Résolution des Entités avec FERN
Un aspect clé de la maîtrise des données clients réside dans la compréhension efficace des différentes représentations d'une entité spécifique dans un ensemble de données. Par exemple, le nom d'un client peut apparaître sous les formes "Dave" ou "David", et la résolution d'entités permet d'identifier et de regrouper ces variations.
Le Reltio Customer 360 Data Product intègre l'approche FERN, utilisant des LLM pour une résolution rapide des entités. Sood a expliqué que FERN permet une résolution d'entités "zero-shot", éliminant ainsi le besoin d'un entraînement personnalisé pour chaque contexte client. En utilisant des LLM open-source pré-entraînés, FERN effectue des comparaisons de chaînes rapides et précises pour le regroupement d’entités, facilitant ainsi la correspondance inter-langages des noms, adresses, etc. Ce processus peut réaliser une résolution d'entités en moins de 50 millisecondes, idéal pour des applications en temps réel.
Interaction Utilisateur Simplifiée avec RIA
La technologie RIA de Reltio simplifie l'interaction avec les données, permettant aux utilisateurs d'effectuer des requêtes avancées sans connaître le langage SQL. RIA autorise des requêtes en langage naturel, rendant l'exploration des données accessible aux utilisateurs non techniques.
« Notre objectif est de faciliter l'interaction avec les données pour tous les utilisateurs », a déclaré Sood.
Au-delà des Fonctionnalités Traditionnelles des CDP
Contrairement aux CDP conventionnels axés sur le marketing client, la nouvelle offre de Reltio va plus loin, se positionnant comme un produit de données complet. Ce concept repose sur l'emballage de données spécifiques au domaine pour une consommation cohérente à travers différents cas d'utilisation et systèmes en aval. Le produit de données comprend un accès API en temps réel et une intégration avec les systèmes d'analytics, garantissant que les modèles d'IA disposent d'un contexte d'entreprise à jour.
Reltio propose également une observabilité des données dans le cadre du Customer 360 Data Product, impliquant une surveillance continue des données fournies via des API, le maintien des niveaux de service convenus et le suivi des modèles de consommation.
En regardant vers l'avenir, Reltio prévoit d'élargir ses offres pour inclure d'autres domaines de données dans divers secteurs et cas d'utilisation. L'accent actuel reste sur l'amélioration de l'expérience conversationnelle basée sur les retours des utilisateurs.
« Je suis déterminé à affiner l'expérience en fonction des retours des clients et à ajouter de nouvelles compétences et fonctionnalités pour les aider à explorer les données efficacement », a conclu Sood.
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