ヘルスバナはどのようにして人々の健康に関わっているのか？
意外で革新的なアプローチ、それはドラッグクイーンです。「ドラッグクイーンは、受け入れと本物さを具現化しています」とヘルスバナのパートナーシップ部門VP、ガブリエラ・パルメリ氏は VB Transform での発表で語りました。「楽しさを纏った共感的で率直な回答を受け取ることで、健康問題のスティグマを減らす手助けができるのです。」
このユニークな戦略により、ヘルスバナは現在数万人の患者にサービスを提供しており、2024年末までにその数を100万人に拡大することを目指しています。「私たちは医療体験をデジタル化します。」とヘルスバナのCEO、ラミン・バスタニ氏が述べました。「私たちのことを知らないかもしれませんが、私たちのサービスを愛している患者が本当にいます。」
患者の身近な存在へ
バスタニ氏は、講演の冒頭で以下のような質問をしました。「ここにいる人のうち、患者ポータルを使っている方は？」（手が挙がる）「実際にその患者ポータルが好きな方は？ファンの方はいらっしゃいますか？」（数人の手が挙がる）「ほとんどが好かれていないという結果ですね。」と彼は締めくくりました。
ヘルスバナのプラットフォームは、この先入観を革命的に変えることを目指しており、アメリカで最大規模の患者向けAIシステムの一つを自称しています。このAIボットは患者の健康履歴と連携し、過去のやり取りに基づいた即時応答を提供します。「患者として、自分の健康履歴を知り、どんな言語でも会話ができるのです。応答は瞬時に届けられます。」とバスタニ氏。
ログインすると、患者は従来の人間との会話、標準的なAIとのチャット、またはドラッグクイーンAIとの対話を選択できます。パルメリ氏は、患者がこのプラットフォームを活用して、薬に関する緊急の質問を即座に解決していると説明しました。AIはまた、「男性が降ってくることを心配すべきか？」というような軽い問いにも、「男が降ってくるなら、素敵な傘を持って、その祝福を楽しんで！」と面白い返答をしています。
驚くべきことに、パルメリ氏によると、患者の対話の80%がドラッグクイーンのペルソナとのやり取りだそうです。また、25%の会話は診療時間外に行われ、医療機関では通常関わりの薄い患者にもアプローチしました。
ゆっくりとした着実な成長
バスタニ氏は、医療機関が患者からのメッセージのボリューム管理に苦労しており、AIのサポートが必要だと強調しました。「この技術を無から生み出したわけではなく、実際のニーズに応えるために開発されました。」と彼は説明しました。
プラットフォームの立ち上げ前に、100人以上の臨床医が入念にテストを行い、手続きを進めました。パルメリ氏は、これは規制順守と患者の安全・快適さを確保するために必要だったと述べました。AIとのやり取りは人間の医療提供者とは大きく異なるためです。
初期のユーザー数はたったの5人でしたが、現在では50,000人にまで拡大し、15州でヘルスバナの早期アクセスプログラムに参加しています。ヘルスバナはOpenAIとの提携を強調し、プラットフォームを引き続き洗練させるための反復的なアプローチをとっています。そして、100万人以上の患者と医療提供者のメッセージを基にデータを収集しています。「患者との実際の交流の評価において、私たちは多くの競合に先んじていると信じています。」とバスタニ氏は補足しました。
厳格な評価の三つのカテゴリー
ヘルスバナの成功は、その厳密な評価プロセスに大きく依存しています。パルメリ氏は、すべてのAI生成メッセージが24時間以内に2人のコンテンツモデレーターによってレビューされ、正確性、完全性、文脈の関連性が評価されると述べました。「応答は正確だったか？ 完全だったか？ 文脈的に適切だったか？」と彼女は付け加えました。
スコアが5（最適なパフォーマンス）未満のメッセージは改善のためのフィードバックループに入ります。ヘルスバナのCPO、サム・ワームス氏は、評価の三つの重要なカテゴリーを詳しく説明しました：最適なAIフレームワークを識別するためのモデル評価、ユーザーの問い合わせを解決するかを判断するためのシングルターン評価、AIとユーザーの間の継続的なインタラクションを審査するマルチターン評価です。
「マルチチャネル評価は、各出力が次の入力を導く継続的な交換を含みます。」とワームス氏は説明しました。プラットフォームは、互いに相互作用する複数のモデルを取り入れ、データ入力とコミュニケーションを管理し、ユーザー体験を向上させています。また、チェーンポイント検出を活用し、ワークフローの不整合を特定し、患者とのインタラクションがスムーズで実りのあるものになるよう努めています。
まとめ
ヘルスバナの革新的なアプローチは、ドラッグクイーンAIを通じてユーモアと共感を融合させることで、患者と医療のインタラクションを根本から変えています。この体験は、知識を提供するだけでなく、楽しいものにもなっています。
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