Ask-AI、革新的な「ASK」Chrome拡張機能でカスタマーサポートと機能拡張のために1100万ドルの資金調達を実施

カスタマーサポートはAIソリューションを導入する重要な分野ですが、適切に実行しなければ重大な影響を及ぼす可能性があります。最近の例として、シボレーのディーラーがOpenAIのGPTのバージョンを利用し、顧客がシステムを操作して車の割引を最大1ドルにする事例がありました。

この問題を受けて、Ask-AIは新しいモデル非依存のエンタープライズAIアシスタント「ASK」をChrome拡張機能として導入しました。この革新的なツールは、リアルタイムで関連情報やよくある質問の回答、企業の提供内容に関するインサイトを人間のカスタマーサポートエージェントに提供し、彼らの業務をサポートします。

設立のビジョンと資金調達

Ask-AIは、2021年に起業家アロン・タルモールによりテルアビブで設立され、カナダのトロントにもオフィスを開設しました。現在40名のスタッフを擁する同社は、リーダーズファンドを主導とし、バーテックス・ベンチャーズやGTMファンドなどの投資家から支援を受け、SiriーズAで1100万ドルを調達しました。これまでにAsk-AIは合計で2000万ドル以上の資金を確保しています。

ASKの役割

タルモールはAIの「サイドキック」の需要が高まっていると述べ、メール応答やカスタマーサポートチケットの処理においてASKが効果を発揮するとしています。ASKはChrome拡張機能としてサイドバーを開き、現在のタスクに基づいて関連アプリや情報を自動的に提供します。

ASKは、顧客一人一人の過去のやり取りを完全に把握し、重要な情報、例えば今後の更新や解約リスクなどを含めて、カスタマーサポートエージェントの効率を向上させます。その結果、エージェントは個別対応を行いやすくなります。

カスタマーサポートの向上

ASKは生成AIを活用して、企業のトーンに合ったメールやカスタマーチャットの返信を作成し、アンケートへの回答や監査を行います。しかし、AIは自律的に行動せず、エージェントが情報と回答を制御することで、正確な対応を実現します。

正確性とセキュリティへのコミットメント

タルモールは、Ask-AIが高い正確性とセキュリティに重点を置いていることを強調しています。このプラットフォームは、顧客データを効果的に処理・要約し、内部用語にも対応するため、従来のチャットボットとは異なります。Ask-AIは、OpenAIのGPT-3.5/4やGoogle Gemini、MetaのLlamaなど複数の主要なAIモデルをサポートしています。

既存ツールとのシームレスな統合

Ask-AIの提供するリアルタイムダッシュボード「MosAIc」は、SalesforceやZendesk、Slackなど50以上の人気エンタープライズアプリケーションと互換性があり、既存のシステムを大きな変化を伴わずに強化することが可能です。MosAIcダッシュボードは、顧客の反復的な問題や内部のコミュニケーションパターンを可視化し、貴重なインサイトを提供します。

対象の拡大

当初はカスタマーサポートエージェントを対象としていたAsk-AIは、分析者や経営幹部など他のエンタープライズプロフェッショナルへの支援も目指しています。ダッシュボードとASKサイドキックの組み合わせは、Monday.comやYotpoなどのクライアントでサポートチケット解決時間を20%短縮するなど、部門間で測定可能な効率向上を実現しています。

今後の成長と革新

BlueTailの創業者としてSalesforceに買収された経験を持つタルモールは、生成AIをエンタープライズ業務に浸透させることを目指しています。彼のチームは自然言語処理の専門家で構成され、最新の資金調達ラウンド後の1年以内に規模を倍増させる計画です。Ask-AIの革新への取り組みは、エンタープライズ級の生成AIソリューションの拡大市場において、同社を有利な位置に導く可能性があります。