“AI 고객 지원 챗봇 분야에서는 눈에 띄는 데모가 기업 고객의 신뢰를 얻는 능력을 가진 회사보다 더 많습니다,”라고 Decagon의 CEO이자 공동 창립자인 제시 장이 말합니다. 이 발언은 최근 은밀한 모드에서 빠른 성장을 이루며 치열한 시장에 진입한 스타트업에서 나왔습니다.
제시 장과 아슈윈 스리니바스가 설립한 Decagon은 인간 상호작용을 모방하도록 설계된 AI 기반 고객 지원 플랫폼을 제공합니다. 이 솔루션은 단 1년 만에 Eventbrite, Bilt, Webflow, Rippling, Substack과 같은 주목할 만한 고객과 계약을 체결하며 기업들로부터 빠르게 호응을 얻고 있습니다.
Decagon은 어떻게 작동하나요?
“Decagon은 대기업과 고성장 스타트업을 위해 매우 인간 같은 AI 고객 지원 에이전트를 제공합니다,”라고 장은 설명합니다. 이러한 에이전트는 맥락적이며 대화식 상호작용을 통해 고객과 고객 경험(CX) 리더에게 향상된 통제력과 가시성을 제공합니다. 정의적으로, “인간 같은” AI 에이전트는 전체 고객 지원 생애 주기를 관리합니다: “복잡한 비즈니스 로직을 분석하고, 행동을 실행하며, 피드백에서 학습하고, 대화를 태그하고, 트렌드를 분석하며, 새로운 지식 기사를 작성합니다. 우리는 고객 지원 여정을 가장 인간 같은 방식으로 수행합니다.”
Decagon은 잘 조정된 모델과 제3자 모델을 혼합하여 AI를 학습시키며, 조직의 지식 기반과 과거 고객 대화를 통합합니다. 이 접근 방식은 에이전트가 개인화된 응답을 제공하고 환불 처리, 배송 연기와 같은 작업을 관리하도록 합니다. 과거 상호작용을 분석하여 AI는 개별 고객에 대한 이해를 깊이 있게 가져가며, 스크립트화된 응답을 넘어섭니다. “고객 경험 팀은 신규 직원에게 제공하듯 피드백을 주며—항상 이용 가능하고 즉시 응답하는 에이전트가 되어 제작됩니다,”라고 장은 설명합니다.
투자자의 지원과 신규 자금 조달
투자자들은 Decagon의 잠재력을 주목하고 있습니다. 이 회사는 Andreessen Horowitz가 주도한 500만 달러의 시드 라운드와 Accel이 주도한 3000만 달러의 시리즈 A를 포함하여 저명한 벤처 캐피털 회사와 개인으로부터 3500만 달러의 자금을 발표했습니다. 이 라운드에는 엘라드 길, 아론 레비(Box CEO), 맷 매킨니스(Rippling COO)와 같은 저명 인사들이 기여했습니다.
Accel의 파트너인 이반 저우는 “제시, 아슈윈, Decagon 팀이 기업의 주요 요구를 해결했습니다: 채팅 경험을 넘어선 AI 솔루션을 식별하고, 지식 기반 업데이트부터 인사이트를 엔지니어링 및 제품 팀으로 라우팅하는 것까지 고객 운영 스택 전체를 포괄합니다,”라고 강조합니다.
이 신규 자본은 제품 개발 및 Decagon의 시장 전략과 엔지니어링 팀 확장을 지원할 것입니다.
치열한 시장 속에서 두드러지기
Decagon은 주요 기업과의 관계를 구축했지만, 고객 지원 향상을 목표로 하는 다른 AI 혁신 기업들과 경쟁해야 합니다. 시장은 전통적인 챗봇에서 보다 자율적인 에이전트 및 디지털 트윈과 같은 개념으로 전환하고 있습니다. 스프링클러와 허브스팟과 같은 경쟁사들은 유사한 기능을 제공하며, 최근 출범한 엔터프라이즈 지원을 위한 생성 AI 플랫폼인 메이븐 AGI는 2800만 달러의 자금을 확보했습니다.
경쟁에도 불구하고 장은 Decagon을 “차세대 AI 고객 지원 에이전트의 선두주자”로 자리매김하고 있습니다. 그는 경쟁이 심한 분야에 진입하는 어려움을 인정하면서도, “많은 신규 AI 에이전트가 기업의 복잡성을 파악하거나 고객의 문제를 해결하기 위한 실행 가능한 조치를 취하는 데 어려움을 겪습니다,”라고 주장합니다. 그는 Decagon이 고객 서비스 상호작용 생애 주기 전반에 걸쳐 가장 인간 같은 경험을 제공할 수 있는 독특한 능력을 갖추고 있다고 강조합니다.
순위 목록
