Intercom Lança o Fin AI Copilot: Um Assistente de IA Pessoal para Agentes de Atendimento ao Cliente

A Intercom está aprimorando o atendimento ao cliente ao integrar inteligência artificial com o lançamento do Fin AI Copilot. Este assistente inovador de IA oferece suporte às equipes humanas na resolução de consultas de clientes. Este lançamento acontece após a introdução do bot Fin AI há mais de um ano; no entanto, ao contrário de seu antecessor, que utilizava o GPT-4 da OpenAI, o Copilot acessa informações de diversas fontes para fornecer respostas mais precisas.

Em um post de blog, a Intercom afirmou: "Quando lançamos nosso inovador Agente Fin AI no ano passado, estabelecemos o padrão para experiências de atendimento ao cliente com IA generativa. Ele já auxiliou em mais de oito milhões de consultas e resolve até 80% das conversas instantaneamente."

O Fin AI Copilot agiliza o processo de atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de agentes humanos buscarem em múltiplas fontes ou ferramentas, economizando tempo e aumentando as taxas de resposta. O Copilot utiliza geração aumentada por recuperação e capacidades de busca semântica para oferecer respostas rápidas e precisas com base em interações passadas. Ele conecta-se perfeitamente a uma variedade de fontes de conteúdo, incluindo o centro de ajuda de uma empresa, artigos internos, sites públicos e plataformas de terceiros como Notion, Guru e Confluence.

"O que eu adoro no Fin Copilot é que tudo que você precisa fazer é perguntar, e o Fin automaticamente pesquisa toda a nossa base de conhecimento, incluindo conversas anteriores. É incrivelmente eficiente e aumenta significativamente nossos tempos de resposta e a produtividade geral," disse Simon Castex, Head of Tax-Coaches na Accountable.

Com um assistente de IA treinado em dados específicos da empresa, o risco de desinformação é minimizado, garantindo que as respostas sejam relevantes e credíveis. Como destacou a Intercom, "Ao aproveitar seus artigos internos, o Fin AI Copilot pode fornecer aos agentes instruções claras para lidar com consultas." Essa funcionalidade também é benéfica para a integração de novos membros da equipe de atendimento ao cliente, oferecendo orientação essencial durante o treinamento.

A Copilot também integra recursos de análise, permitindo que os administradores monitorem as respostas geradas pela IA, garantindo a conformidade com os padrões de atendimento ao cliente da empresa.

Atualmente, o Fin AI Copilot da Intercom está em versão beta com um grupo seleto de clientes, com disponibilidade geral esperada para o próximo mês.