A Salesforce avança em suas iniciativas de IA com a introdução de capacidades nativas de IA generativa no Slack, batizadas de Slack AI, disponíveis para os usuários a partir de hoje. Essas funcionalidades aumentam a produtividade dos usuários ao oferecer recursos integrados de busca e resumo, permitindo que localizem rapidamente informações, reduzindo significativamente o tempo gasto — de vários minutos para apenas segundos.
"As novas capacidades de IA permitem que nossos clientes aproveitem o conhecimento coletivo do Slack, possibilitando um trabalho mais inteligente, movimentação mais rápida e foco em atividades que impulsionam a inovação e o crescimento. Na era da IA generativa, o Slack se estabelece como uma plataforma de conversação confiável que potencializa a produtividade das equipes", declarou Denise Dresser, nova CEO do Slack.
Aumente a Produtividade com o Slack AI
O Slack abriga diversas discussões relacionadas ao trabalho, desde negociações comerciais até estratégias de marketing. No entanto, informações vitais muitas vezes ficam isoladas em canais, dificultando que os usuários obtenham os detalhes necessários. A troca extensa de mensagens entre os indivíduos prejudica ainda mais a eficiência.
Para resolver isso, a Salesforce está lançando três recursos principais no Slack: resumos de canais, recapitulações de tópicos e busca potenciada por IA. Com os resumos de canais e recapitulações de tópicos, os usuários podem se manter atualizados com facilidade. Ao clicar em um botão em forma de estrela, os modelos de IA analisam mensagens e geram resumos concisos das discussões. Os canais oferecem listas categorizadas de tópicos relevantes, enquanto as threads geram resumos individuais. Essa capacidade garante que os usuários permaneçam informados, mesmo após longas ausências ou ao trabalhar em fusos horários diferentes, economizando até 30 minutos de rolagem e uma hora adicional na elaboração de resumos.
Resumos Eficientes com IA
Noé Weiss, CPO do Slack, destacou que esses modelos são especificamente ajustados para cada instância do Slack, identificando clusters significativos de conversas relacionadas para os resumos de canais. A transparência também é uma prioridade; os usuários podem clicar em links de resumo para visualizar as mensagens originais e verificar as informações. Se um resumo não for preciso, os usuários podem avaliá-lo como 'ruim'.
"Este não é um modelo opaco; você pode aprofundar-se nos resumos e ver citações ao nível das mensagens", disse Weiss. Além dos resumos, a funcionalidade de busca com IA oferece uma interface semelhante a perguntas e respostas na barra de pesquisa. Os usuários podem fazer perguntas específicas, como "Qual é a política de licença?" e receber respostas precisas junto com consultas relacionadas, otimizando um processo de busca que antes gerava uma quantidade excessiva de informações.
"Ele sintetiza respostas de várias conversas com base em uma compreensão mais profunda das perguntas e discussões. Este recurso será particularmente transformador no celular, permitindo que os usuários acessem informações críticas de forma simples antes das reuniões", explicou Weiss. Se não houver evidências suficientes para responder a uma consulta, a IA reconhecerá a limitação em vez de gerar informações imprecisas.
Capacidades de IA e Desenvolvimento Futuro
Para implementar esses recursos, o Slack utilizou modelos de IA públicos de provedores terceiros, ajustando-os dentro de seu ambiente de nuvem virtual seguro, garantindo a privacidade dos dados. Atualmente, essas ferramentas de IA estão disponíveis para usuários de inglês dos EUA e do Reino Unido que utilizam os planos Enterprise do Slack, com planos de expansão para outros idiomas e planos.
A equipe de desenvolvimento do Slack tem aprimorado essas funcionalidades ao longo do último ano, aproveitando o feedback de usuários de organizações como SpotOn e Uber, resultando em uma economia média de tempo semanal de 97 minutos. Weiss indicou que este lançamento marca o início de novas funcionalidades de IA no Slack. Melhorias futuras incluem um recurso de resumo que compila conversas-chave de canais menos ativos, permitindo que os usuários se mantenham informados de forma fácil. Além disso, o Einstein Copilot da Salesforce será integrado ao Slack, permitindo que os usuários consultem dados de clientes de forma fluida enquanto trabalham na plataforma.
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