DoorDash 推出 AI 工具 SafeChat+: 確保顧客與外送員之間的安全溝通

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業界領導者 DoorDash 最近在其應用程式中推出了一項新功能「SafeChat+」，旨在監控客戶與外送司機之間的通訊，以識別侮辱性或騷擾性語言。

根據官方公告，SafeChat+ 能夠每分鐘審查超過1,400條客戶與司機的私訊，並支援包括英語、法語及普通話在內的多種語言。然而，仍需人工監督以確保審查的準確性。此工具根據不同的受害者提供量身定制的解決方案：

- 若客戶感到被騷擾，他們可以迅速聯繫 DoorDash 的客服團隊。

- 若外送司機遭受騷擾，他們可以透過專用介面取消訂單，即使在交付過程中也不會影響其評分。

此外，SafeChat+ 還包括一個模糊匹配功能，可以檢測細微的語言差異，識別那些不完全符合特定關鍵字的內容。DoorDash 聲稱，其平台上超過99.99%的交付都是安全完成的。

值得注意的是，這並非 DoorDash 首次將人工智慧融入服務中。去年七月，該公司推出了「DashAI」，一個旨在簡化訂購流程並提供個性化外送建議的聊天機器人。

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