提升销售成功：Gong 的 AI 工具如何提高销售团队的胜率

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Gong公司是一家领先的收入智能软件提供商，最近分享了其人工智能如何颠覆企业销售团队，从而显著提升生产力和收入增长。

Gong研究部门对近1500个客户的超过100万个销售机会进行了深入分析。结果显示，使用Gong的AI驱动工具，如智能追踪器和“随便问”功能的销售代表，其成交率明显高于未使用这些工具的代表。具体而言，使用智能追踪器的团队，其成交率提高了35%。而“随便问”功能能够让销售代表通过查询账户和交易快速获取洞察，从而使成交率提升了26%。

Gong的联合创始人兼首席产品官Eilon Reshef指出，Gong的AI效能依赖于两个关键因素：将AI整合进有意义的商业流程，以及确保AI输出的准确性。Reshef强调，Gong的AI将原始数据转化为可操作的建议和工作流程，面向销售团队，增强了从个别代表到高管的整体采用和影响。例如，AI可以自动标记高风险交易并生成个性化的邮件跟进。

企业销售中的AI崛起

Gong的洞察正值企业销售行业AI采用实现飞速增长的时期。自2022年11月ChatGPT推出以来，Gong注意到涉及AI的销售对话激增了2200%。此外，自2023年2月以来，使用Gong的AI写作助手撰写邮件的次数增加了464%，这表明销售团队正在迅速采用AI技术以提高生产力。

Forrester的研究指出，销售专业人员将多达77%的时间花费在非创造收入的活动上，如行政任务和手动数据输入。AI有潜力通过自动化重复任务来减轻这些负担。Gong的客户报告称，AI显著减少了销售代表审阅冗长通话录音或参加交接会议的时间，因为AI可以自动提取关键洞察。

Reshef指出，“销售代表可以跳过交接会议或审阅整个通话录音，因为AI能够识别关键时刻并总结相关信息。”

企业AI中的准确性和训练的重要性

Gong的一个显著特点是其致力于生成专为销售场景设计的高度准确的AI输出。这种准确性通过对数十亿次真实销售对话进行模型训练实现，而非依赖于互联网的通用数据。Reshef解释道，“一旦企业希望推动汇总分析或工作流程，准确性就显得至关重要。这是Gong在生成AI方面的核心关注点。”

为最小化偏见并提升准确性，Gong采取了一系列措施，如预筛选训练数据和分析真实世界分布。Reshef指出，Gong的AI在准确性和能力上往往优于通用AI解决方案（如ChatGPT），尤其是在“下一步”功能中，这一功能能够以两倍的准确度揭示客户互动的行动事项。

企业销售中AI的未来

展望未来，Reshef预计AI将更深入地融入销售流程，从点状解决方案演变为组织整个收入工作流程，包括培训和交叉销售。Gong未来的计划包括在全面的交易和账户历史中进一步增强“随便问”功能，同时提高准确性。

Reshef表示，“虽然Gong目前关注的特定工作流程包括销售互动和辅导，但我们希望利用AI更广泛地优化各类工作流程，提高不同业务角色的生产力。”

这种基于AI的工作流程自动化转型将重新定义销售代表的角色。AI将承担行政和数据相关任务，使销售代表能够优先专注于建立客户关系和参与更高价值的活动。

Gong将原始数据转化为可操作洞察，提升生产力、管道可视性和收入，这突显了AI在销售领域的变革潜力。随着更多团队采纳Gong的创新方法，AI与人类的协作将开启销售业绩的新纪元。

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