اكتشف ميزات Iterable الجديدة المعززة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد العلامات التجارية على التميز في سوق مزدحم.

نعيش في عالم مليء بالضوضاء حيث تتنافس العلامات التجارية باستمرار على جذب انتباه العملاء على مدار الساعة. في عصر الذكاء الاصطناعي، يواجه المسوّقون تحديات كبيرة للتميز وسط هذا الصخب.

هل أنتم جاهزون لوكلاء الذكاء الاصطناعي؟

تهدف منصة التفاعل مع العملاء Iterable إلى مساعدة العلامات التجارية على اختراق الضجيج من خلال ميزات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تم الإعلان عنها في قمتها السنوية Activate Summit. قال أندرو بوني، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Iterable: "بصفتنا مستهلكين، لدينا علامات تجارية نحبها." الهدف هو تمكين العلامات التجارية من التواصل بفعالية دون الحاجة إلى "الصراخ".

"الأمر يتعلق بتمكين المسوّقين ليكونوا أكثر مرونة واستراتيجية من خلال الذكاء الاصطناعي"، أضاف.

شعور المسوّقين بفقدان الفرص تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي

قامت Iterable بالتعاون مع Wakefield Research باستطلاع آراء 1200 مسوّق عالمي، ووجدت أن 91% منهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل في أعمالهم. علاوة على ذلك، يعتقد 49% أنهم سوف يستفيدون من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط أدوارهم. وقد علقت بيلا ستيبانوفا، نائبة الرئيس الأولى للمنتجات في Iterable، قائلة: "ثورة الذكاء الاصطناعي أسرع من أي ثورة تكنولوجية سابقة." يشعر المسوّقون أن تبني الذكاء الاصطناعي أمر حيوي لتجنب التراجع.

تُظهر هذه الاتجاهات نمواً كبيراً في سوق التفاعل مع العملاء المعزز بالذكاء الاصطناعي. وبحسب تقرير Markets and Markets، يُتوقع أن يصل سوق حلول التفاعل مع العملاء إلى 32.2 مليار دولار بحلول عام 2027، بمعدل نمو سنوي يبلغ حوالي 11%. كما تتوقع ReportLinker أن يصل سوق منصات التجارة متعددة القنوات بالتجزئة إلى 16.9 مليار دولار في نفس الفترة، مع نمو سنوي مركب بنسبة 16.4% منذ عام 2020.

تواجه Iterable منافسة من شركات مثل Pega وMoEngage وAdobe Marketo Engage وHubSpot. تأسست Iterable عام 2013، وحققت 200 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة، وتقدم خدماتها لعملاء مثل Priceline وDoorDash وVolvo.

استخدام الذكاء الاصطناعي في رحلات العملاء

تحديد رحلات العملاء أمر ضروري للمسوّقين، حيث يساعدهم في فهم التفاعلات ويعلمهم الخطوات التالية. يُبسّط مساعد الرحلات في Iterable هذه العملية، حيث يمكّن المستخدمين من إنشاء أو تحسين رحلات العملاء من خلال إدخال واحد. تقدم المنصة قوالب مستخدمة بشكل شائع لتبسيط سير العمل.

شبه بوني رحلات العملاء - التي تشمل مراحل الوعي والنظر والشراء والدعوة - بالمخططات الانسيابية. على سبيل المثال، إذا سجل أحد العملاء للحصول على عروض Priceline، يمكن أن تؤدي الرحلة إلى إرسال رسالة ترحيبية، يمكن أن تتبعها سلسلة من 200 خطوة تالية.

"تتيح الرحلات تسلسل الرسائل"، أوضح بوني، معترفاً بأن التعقيد يمكن أن يتصاعد بسرعة. مع مساعد الرحلات، يمكن للمسوّقين الآن تصميم هذه الرحلات في أقل من دقيقة.

وفقًا لستيپانوفا، فإن الشهر الأول من تجربة العملاء حاسم لزيادة التحويلات بعد عمليات الشراء الأولية. "يمكن لمساعد الرحلات استيعاب استخدامات متنوعة بلغة بسيطة وتقنية، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتوليد تدفق الرحلة تلقائيًا."

بناء شرائح محددة من خلال تقسيم ذكي

يعبر المسوّقون في كثير من الأحيان عن إحباطهم من إمكانية الوصول إلى البيانات وتعقيدات أنظمة البيانات. يتيح ميزة التقسيم الذكي من Iterable تقسيمًا سريعًا باستخدام سمات متعددة وإشارات الأحداث، مما يسهل اتخاذ قرارات قائمة على فهم أعمق للجمهور. يتلقى المسوّقون معلومات سياقية حول استخدام البيانات وسلوكها، بالإضافة إلى توصيات ذكية.

"لديهم الكثير من البيانات - اتخاذ قرارات في الوقت المناسب مع السياق لا يقدّر بثمن"، لاحظ بوني.

مديرة التسويق وأتمتة العملاء في Wolt، سيلين كوجوكارسلان، أثنت على هذه القدرة، مشيدةً بكيفية تمكين Iterable لهم من إنشاء شرائح جمهور قابلة للتوسع وتركز على الهدف. ووافق جاش غايسر من Redbubble على هذا الشعور، مشيرًا إلى أن "أكثر فائدة مثيرة للدهشة في Iterable AI هي أنها تمنحنا وقتًا أكبر للعصف الذهني والابتكار."

تعزيز رؤى العملاء ودمج WhatsApp

اليوم، تعزز Iterable أيضًا أداتها لمقياس ميول العلامات التجارية، التي تقيم مشاعر العملاء من خلال التفاعل عبر القنوات. توفر الأداة الآن رؤى وتحليلات مفصلة حول اتجاهات ميول العملاء، مما يساعد المسوّقين في مراقبة كيفية تأثير التفاعل على المشاعر بمرور الوقت.

"غالبًا ما تدير العلامات التجارية مئات الحملات في الوقت نفسه"، لاحظت ستيبانوفا. "فهم مشاعر العملاء عبر الحملات يمكن أن يكون معقدًا. تركيزنا على البيانات يميزنا عن الآخرين."

علاوة على ذلك، تدمج Iterable الآن WhatsApp، تطبيق الرسائل الرائد عالميًا الذي يضم أكثر من ملياري مستخدم، في منصتها. ستتيح هذه الميزة للمستخدمين إرسال رسائل مخصصة، والانخراط في محادثات سريعة الرد، وأتمتة حملاتهم الخاصة بدورة حياة العملاء.

"يمكن للعلامات التجارية التواصل مع العملاء عالميًا على واحدة من أكثر منصات الرسائل شعبية اليوم"، اختتمت ستيبانوفا.