Vivemos em um mundo barulhento onde as marcas competem constantemente pela atenção dos consumidores, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesta era de IA, os profissionais de marketing muitas vezes enfrentam dificuldades para se destacar nesse alvoroço.
Prontos para agentes de IA?
A plataforma de engajamento de clientes Iterable busca ajudar as marcas a se sobressaírem com novas funcionalidades impulsionadas por IA, anunciadas em sua cúpula anual, o Activate Summit. "Como consumidores, temos marcas que amamos", afirmou Andrew Boni, CEO e cofundador da Iterable. O objetivo é permitir que as marcas se comuniquem de forma eficaz, sem apenas "gritar". "Trata-se de capacitar os profissionais de marketing a serem mais ágeis e estratégicos por meio da IA", acrescentou.
O FOMO dos Profissionais de Marketing em Relação à IA Generativa
A Iterable, em colaboração com a Wakefield Research, entrevistou 1.200 profissionais de marketing globais e descobriu que 91% já utilizam IA em seu trabalho. Além disso, 49% acreditam que a IA generativa simplificará suas funções. Bela Stepanova, vice-presidente sênior de Produto da Iterable, comentou: "A revolução da IA é mais rápida do que qualquer revolução tecnológica anterior." Os profissionais de marketing sentem que adotar IA é crucial para não ficar para trás.
Essa tendência ressalta o crescimento significativo do mercado de engajamento de clientes impulsionado por IA. Segundo a Markets and Markets, o mercado global de soluções de engajamento de clientes deve atingir US$ 32,2 bilhões até 2027, com uma taxa de crescimento anual de cerca de 11%. Além disso, a ReportLinker prevê que o mercado de plataformas de comércio omnichannel no varejo alcançará US$ 16,9 bilhões no mesmo período, apresentando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 16,4% desde 2020.
A Iterable enfrenta concorrência de empresas como Pega, MoEngage, Adobe Marketo Engage e HubSpot. Fundada em 2013, a Iterable alcançou US$ 200 milhões em receita recorrente anual (ARR) e atende clientes como Priceline, DoorDash e Volvo.
Utilizando IA para Jornadas do Cliente
Mapear as jornadas do cliente é essencial para os profissionais de marketing, ajudando-os a entender as interações e a informar os próximos passos. A nova funcionalidade Journey Assist da Iterable simplifica esse processo, permitindo que os usuários criem ou aprimorem jornadas do cliente com um único comando. A plataforma oferece modelos comumente usados para agilizar o fluxo de trabalho.
Boni comparou as jornadas do cliente — que abrangem as etapas de conscientização, consideração, compra e defesa — a fluxogramas. Por exemplo, se um cliente se inscreve para receber ofertas da Priceline, a jornada pode disparar uma mensagem de boas-vindas, que poderia levar a uma sequência de 200 passos de acompanhamento. "As jornadas permitem uma sequência de mensagens", explicou Boni, reconhecendo que a complexidade pode aumentar rapidamente. Com o Journey Assist, os profissionais de marketing agora podem projetar essas jornadas em menos de um minuto.
De acordo com Stepanova, o primeiro mês da experiência do cliente é vital para impulsionar conversões além das compras iniciais. "O Journey Assist pode acomodar vários casos de uso, em linguagem simples ou técnica, com a IA gerando automaticamente o fluxo da jornada."
Construindo Segmentos Específicos com Segmentação Inteligente
Os profissionais de marketing frequentemente expressam frustração em relação à acessibilidade de dados e às complexidades dos sistemas de dados. O recurso de Segmentação Inteligente da Iterable permite segmentações rápidas usando múltiplos atributos e sinais de eventos, facilitando decisões mais informadas sobre o engajamento do público-alvo. Os profissionais recebem informações contextuais sobre o uso e comportamento dos dados, juntamente com recomendações inteligentes. "Eles têm tantos dados - tomar decisões oportunas com contexto é inestimável", observou Boni.
Selen Kucukarslan, gerente sênior de CRM e automação de marketing da Wolt, elogiou essa capacidade, destacando como a Iterable permitiu criar segmentos de público escaláveis e direcionados. Josh Geiser, da Redbubble, corroborou esse sentimento, observando: "O benefício mais empolgante da IA da Iterable é que nos proporciona mais tempo para inovar e fazer brainstorming."
Insights Aprimorados sobre Clientes e Integração com WhatsApp
Hoje, a Iterable também está aprimorando sua ferramenta de Afinidade de Marca, que avalia o sentimento do cliente através do engajamento multicanal. A ferramenta agora oferece insights e análises detalhadas sobre tendências de afinidade do cliente, ajudando os profissionais de marketing a monitorar como o engajamento afeta o sentimento ao longo do tempo. "As marcas frequentemente gerenciam centenas de campanhas simultaneamente", observou Stepanova. "Entender o sentimento do cliente em várias campanhas pode ser complexo. Nosso foco em dados nos diferencia."
Além disso, a Iterable agora está integrando o WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários, em sua plataforma. Esse recurso permitirá que os usuários enviem mensagens personalizadas, participem de conversas de resposta rápida e automatizem suas campanhas de ciclo de vida do cliente. "As marcas podem se conectar com os clientes globalmente em uma das plataformas de mensagens mais populares da atualidade", concluiu Stepanova.
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