AWS推出先進AI聊天機器人、創新芯片及升級版「Bedrock」功能

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在備受期待的年度開發者大會上，AWS推出了一款創新的AI聊天機器人，旨在提升聯繫中心代理的客戶支持體驗。這款名為Amazon Q的智能聊天機器人能夠實時提供回應和行動建議，幫助代理在與客戶互動時更有效率地解決問題，並減少向管理層升級的需求。

Amazon Q已無縫集成於AWS強大的雲端聯繫中心解決方案Amazon Connect中。公司強調，即使是非技術性商業領導者也能在幾分鐘內建立雲端聯繫中心，使高級客戶支持變得對每個人都可及。

除了Q，AWS還推出了Amazon Contact Lens，這是一個由AI驅動的工具，可以生成客戶與代理互動的簡明摘要。傳統上，聯繫中心的主管依賴代理的備註，並聆聽冗長的通話或仔細瀏覽大量的文字記錄以獲取洞察並改善服務。而使用Contact Lens，企業現在能夠節省寶貴的時間，獲得簡潔的摘要，從而更快地評估並提升其服務策略。

AWS還推出了Amazon Lex，這是一個簡化的自助聊天機器人和互動語音響應（IVR）系統創建平台。這項創新技術讓管理員能夠使用自然語言提示來建立互動系統。例如，他們可以指定，「創建一個用於處理酒店預訂的機器人，根據客戶名稱、旅行日期和付款信息等信息。」與傳統的靜態回應機器人不同，這些先進系統利用生成式AI能夠更動態地回應客戶詢問。例如，若客戶要求預訂星期六和星期日的房間，系統將識別這為兩晚的住宿，進一步提升整體客戶體驗。

AWS應用部門的Amazon Connect副總裁Pasquale DeMaio表示：「聯繫中心行業正因生成式AI而迎來根本性的變革，這將為代理、主管和管理員提供創新工具，更有效地提供個性化的客戶體驗。」

此外，Amazon還通過推出兩款針對AI處理的升級芯片系列——Graviton4和Trainium2，來增強其硬體能力。這些次世代芯片專門設計用於提升機器學習和生成式AI任務的性能。

Graviton4提供令人印象深刻的性能提升，計算性能提高至30%，核心數量增幅達50%，內存帶寬則提升了75%，對比其前身Graviton3。AWS保證，Graviton4在價格性能和能效方面優化，使其成為企業擴展業務的理想選擇。

Trainium2代表了AI訓練能力的進化，相較於第一代芯片，訓練性能提升了四倍。這款增強型芯片可在EC2 UltraClusters中使用，支持多達100,000個芯片的配置，徹底縮短了基礎和大型語言模型的訓練時間，並且能效提升了兩倍。Graviton4將很快在內存優化的Amazon EC2 R8g實例中提供，讓客戶有能力處理更大數據集、擴展工作負載並降低運營成本。

此外，AWS還為其完全管理的平台Bedrock引入了令人振奮的新功能，該平台通過統一API提供對頂尖大型語言模型的訪問。Bedrock將允許用戶在其生成式AI應用中實施安全措施，確保與負責任的AI實踐相一致。增強的知識庫將促進基於專有數據的客製化生成式AI應用開發。此外，Bedrock現在還將包括能夠使用公司內部系統和數據執行複雜多步任務的機器人代理，如處理銷售訂單。

這些廣泛的功能集成突顯了AWS推動AI技術邊界的承諾，並為企業提供了在日益競爭的環境中獲勝所需的工具。隨著生成式AI能力的擴展，企業可以期待一個更個性化、高效和有影響力的客戶服務未來。

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