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Introduction:
Dans le paysage numérique rapide d’aujourd’hui, les agents de service client jouent un rôle essentiel dans la satisfaction des clients. Cependant, mener à bien des requêtes complexes peut être difficile sans support immédiat. Notre plateforme de guidance en temps réel renforce les centres de contact en fournissant aux agents une assistance instantanée et contextuelle, garantissant ainsi des réponses précises et rapides. En s'appuyant sur des analyses avancées et des insights basés sur l'IA, cette plateforme améliore la performance des agents, optimise les interactions avec les clients et, en fin de compte, accroît la productivité globale de votre centre de contact. Découvrez dès aujourd’hui l’avenir du service client !
Ajouté le:
septembre 7 2024
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Balto Informations sur l'Outil d'IA

Qu'est-ce que Balto?

Balto est la plateforme de guidage en temps réel leader, propulsée par l'IA, pour les centres de contact. Elle permet aux agents de communiquer efficacement à chaque appel grâce à un coaching en temps réel, une prise de notes efficace et des intégrations fluides au sein de l'environnement CCaaS.

Comment utiliser Balto？

Pour tirer pleinement parti de Balto, les agents et les responsables peuvent accéder à des conseils, à du coaching et à des analyses en temps réel directement sur leurs écrans. Configurez facilement des alertes, évaluez les appels et automatisez les tâches après appel grâce aux fonctionnalités intuitives de la plateforme.

Fonctionnalités Principales de Balto

Coaching en temps réel

Prise de Notes Automatisée

Invitations Dynamiques pour les Agents

Chat en direct pour une assistance immédiate

Intégration avec les systèmes CCaaS

Cas d'Utilisation de Balto

#1

Guidez les agents avec des avis et des notifications en temps réel.

#2

Permettre aux managers de surveiller, encadrer et analyser les données instantanément.

#3

Soutenir l'assurance qualité grâce à une évaluation en temps réel et une analyse des tendances.

FAQ de Balto

Comment Balto aide-t-il les agents pendant les appels ?

Balto peut-il s'intégrer à différents systèmes CCaaS ?

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Tags de Balto

Centres de contact guidage en temps réel Plateforme de Coaching IA Intégration CCaaS Automatisation de la prise de notes