NatWest использует ИИ IBM для улучшения чат-опыта клиентов

Британский банк NatWest использует возможности платформы IBM watsonX AI и данных для усовершенствования своего виртуального помощника Cora, представляя обновленную версию под названием Cora+. Этот инновационный чат-бот применяет генеративный ИИ для предоставления более насыщенных и релевантных ответов, позволяя клиентам взаимодействовать природным и разговорным образом.

Cora+ имеет возможность генерировать индивидуальные ответы на сложные запросы, помогая клиентам сравнивать продукты, находить нужные услуги и легко ориентироваться в цифровой экосистеме NatWest. Этот продвинутый виртуальный помощник может извлекать информацию из нескольких защищенных источников, что значительно расширяет его возможности по сравнению с обычными чат-ботами. Важно, что клиенты могут связаться с представителями банка во время работы, обеспечивая персонализированную поддержку при необходимости.

Уэнди Редшоу, директор по цифровой информации NatWest, подчеркнула, что эти улучшения сделают Cora более доступной, укрепляя ее роль в качестве надежного цифрового консультанта. Запущенный в 2017 году, Cora начинала с обработки простых запросов, управляя около 1000 чатами в месяц. Сегодня она гордо ведет 1.4 миллиона бесед каждый месяц, демонстрируя свой рост и влияние на вовлеченность клиентов.

Разработка Cora+ была совместным усилием, с командой клиентской инженерии IBM, тщательно тестирующей и validating помощника совместно с бизнес- и технологическими командами NatWest. Это сотрудничество гарантировало безопасное развертывание Cora+ и соблюдение установленных норм управления ИИ. Джон Дюигенан, выдающийся инженер IBM и генеральный менеджер по глобальному сектору финансовых услуг, отметил: «С правильными рамками и управлением банки могут предложить ценностное предложение, способствующее глубокой лояльности клиентов».

Недавние исследования IBM показывают, что более 40% лидеров банковского и финансового сектора ожидают значительных вкладов от ИИ в финансовый успех в ближайшие годы. Опыт клиентов стал первоочередным приоритетом для более чем половины опрошенных лидеров отрасли, наряду с ключевыми проблемами такими как привлечение талантов и безопасность.

В современных условиях стремительно меняющегося финансового ландшафта интеграция продвинутых ИИ-инструментов, таких как Cora+, не только повышает операционную эффективность, но и значительно улучшает клиентский опыт, позволяя банкам соответствовать современным требованиям, одновременно строя доверительные и долгосрочные отношения с клиентами.